Klant van de maand Jan Verhoek: “Ze luisteren eerst en dan krijg je wat je nodig hebt”

Het was in de zomer van 1994. Ik had net ontslag genomen en begon voor mezelf als tekstschrijver en communicatieadviseur. De auto van de baas was ik kwijt en ik had 7000 gulden ter beschikking voor een ‘vervoermiddel’. Zo noemde ik het ding ook want ik had en heb niets met auto’s of met status. Met dat verhaal ging ik naar twee garagebedrijven die ik kende. De ene probeerde me een glimmend ding aan te smeren van ergens tussen de 10- en 11.000 gulden. Konijnenbelt kwam met een lelijke leverkleurige Toyota Corolla voor 4.500 gulden. Ze hadden dus geluisterd en me geadviseerd wat ik echt nodig had.

Twee voor de prijs van één

Ruim twintig jaar later rijd ik in een HiAce uit de vorige eeuw. Dat was mijn eerste nieuwe auto, waarvan ik zei dat ik hem af zou rijden. Dat is me na 375.000 km op de teller nog niet gelukt. Bij Konijnenbelt ben ik inmiddels kind aan huis. Voor onderhoudsbeurten, herstel na paaltjes of andere dingen die in de weg stonden, of voor een ander autootje voor mijn vrouw, die ook al jaren Toyota rijdt. Deze zomer werden de kosten aan haar Yaris te hoog. Gert-Jan had een mooie Aygo demo staan. Die wilden we graag beletterd hebben. Met aan de ene kant reclame voor mijn bedrijf TEKSTMAAT en aan de andere kant aandacht voor onze nevenactiviteiten op de Hof der Wonderen. Ik vertelde wat ik wilde en kreeg de auto beplakt geleverd. Links totaal anders dan rechts. Twee voor de prijs van één dus eigenlijk

Ze snappen me

Het mooie van Konijnenbelt is dat je er geen nummer bent. Het voelt er dorps vertrouwd.  

Makkelijk is dat, als er ergens een lampje brandt, rijd ik langs de Wierdensestraat en dan zorgt een van de jongens in de werkplaats dat het in orde komt. En voor dat ik op vakantie ga, wip ik ook altijd even langs: “Mannen, ik ga ongeveer die kant op en zal waarschijnlijk 4000 kilometer rijden. Kan dat zo of moet er eerst nog wat gebeuren?” Zo ga ik met Konijnenbelt om. Dat vind ik prettig en dat snappen ze.     

Ik ben gek op Toyota!

Henri Bolink (47) is een bekend gezicht bij Toyota Konijnenbelt in Nijverdal. Hij werkt er ondertussen al 17 jaar in totaal. Vier jaar geleden maakte hij even een uitstapje, maar hij kwam snel weer terug en staat nu niet meer in de garage, maar met evenveel trots voor het merk en het bedrijf achter de receptie.

Vanaf de basisschool de Prinses Margrietschool in Nijverdal, waren Gert-Jan Konijnenbelt en Henri klasgenoten. Henri's ouders reden in een Toyota, zij kwamen bij Toyota Konijnenbelt toen Johan en Gerri Konijnenbelt nog het dagelijks management voerden. Zij raakten bevriend en later trokken ook hun kinderen met elkaar op. Toyota werd Henri met de paplepel ingegoten. En niet tegen zijn wil: "Ik ben gek op Toyota!", zegt Henri wanneer hem gevraagd wordt wat hij met dit Japanse merk heeft.

De dromen om professional voetballer te worden, werden dan ook ingeruild. Ondertussen is Henri nog wel sportief in zijn vrije tijd door te mountainbiken, hardlopen en zijn interesse in oude auto's en autorally's.

Henri ontvangt samen met zijn naaste collega's de klanten voor magazijn en receptie. Hij voelt zich daar als een vis in het water, aangezien hij graag direct contact met de klanten heeft en met hen mee wil denken. Klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel bij Toyota Konijnenbelt. Voor Henri houdt dit in zijn functie in dat hij de klant netjes en correct behandelt: bedenk hoe je zelf behandeld zou willen worden. Zijn wens is dat een klant met een tevreden en veilig gevoel weer naar huis zal gaan. 

Trots is Henri op zijn collega's omdat zij alles kunnen oplossen en in moeilijke situaties gaan zij door totdat zij het gevonden hebben. Een goede oplossing wordt altijd gezocht in overleg met de klant. Henri ervaart dat de directie van Toyota Konijnenbelt altijd achter de medewerkers staat en alles bespreekbaar is. Er heerst een open communicatie, korte lijnen. Dat waardeert hij enorm.

Graag tot ziens en heeft u vragen en/of opmerkingen: u bent welkom voor een kopje koffie. U kunt ons bellen of Henri een e-mail sturen via: hbolink@toyota-konijnenbelt.nl.

“Zorgvuldig omgaan met de klant, dat herkende ik als ondernemersdochter bij Konijnenbelt.”

Toyota Konijnenbelt in Nijverdal gaf Liset Rademaker uit Nijverdal de kans op een leerzame stage en dat bleek een perfecte match. De dame voelde zich uitstekend thuis in de praktijk van een autobedrijf. Zowel in de garage waar ze onder leiding van Hendrikus Kelder klein onderhoud en reparaties uitvoerde als achter de receptie.

Hoe komt een meisje in de garage? 

“Een snuffelstage in de zorg ging niet door en ik zei tegen mijn moeder: ‘Werken in een garage lijkt me veel leuker’ en mijn moeder antwoordde verrassend genoeg: ‘Doe wat je niet laten kan. Als jou dat leuk lijkt, moet je dat gewoon doen.’ Na de stage wist ik het zeker en ben ik op zoek gegaan naar een goede opleiding voor automonteur. Veel opleidingen reageerden negatief en raadden het me af maar bij Aventus in Apeldoorn kon ik aan de slag en werd ik als meisje helemaal geaccepteerd. Leraren hielpen me met het maken van keuzes, ook bij de stage.”

Hoe kijk je tegen je stageperiode aan? 

“Dat is net zo iets als met de opleiding zelf; je weet niet precies wat je moet verwachten. Maar zoals de opleiding aansluit bij wat ik wil, zo is ook de stage precies wat ik graag doe.  Ik vind Toyota Konijnenbelt echt een TOPbedrijf. Ik loop hier stage vanaf februari 2014. Ik ben begonnen in de garage en ondertussen zit ik ook op de receptie en help ik in het magazijn. Ik heb hier ontzettend veel geleerd en ben alle collega’s ontzettend dankbaar voor de geweldige leerzame tijd. Ze zijn heel open naar elkaar en onderling is er een gezellige sfeer, maar toch wordt er altijd correct gewerkt. Dat is me wel heel erg opgevallen: alles gaat hier netjes. En je probeert met elkaar de klant weer met een betrouwbaar, tevreden en veilig gevoel naar huis te sturen. Dat betekent goed samenwerken en steeds blijven opletten.”

Heb je tips voor meisjes die ook graag zouden willen werken in de autobranche?

“Gewoon doen wat je hart je ingeeft, dat is denk ik het belangrijkste. Niet denken dat je het niet kan, probeer het in ieder geval. Als je zelf overal voor open staat willen zélfs mannen je helpen, haha. Je moet soms tegen een stootje kunnen en laat vooral niet over je lopen. We denken te snel dat we bepaalde dingen niet kunnen, maar probeer het gewoon, dan kun je veel meer dan je denkt. En zorg voor een goed stageadres; dat is goud waard.”

Liset, daar zijn we het helemaal mee eens. Dankjewel voor je inzet waarmee je bewezen hebt je mannetje te staan in de automobielbranche.

Tips voor het rijden in de bergen

De zomer is weer in aantocht en veel mensen hebben inmiddels vakantieplannen gemaakt. Heeft u plannen om deze zomer met de auto richting of misschien zelfs in de bergen te rijden, zorg dan dat u goed voorbereid bent. Een ongeluk zit in een klein hoekje. Lees onze tips hoe u ongelukken kunt voorkomen en zo veilig mogelijk in de bergen rijdt.

Vóór vertrek richting de bergen:

Zorg ervoor dat uw auto in goede conditie is, voordat u de bergen in gaat:

• Laat de periodieke onderhoudsbeurten van uw auto altijd uitvoeren.
• Laat uw banden, remmen, oliepeil, etc. controleren.
• Check of de APK niet verlopen is (dit kan namelijk gevolgen hebben voor uw verzekering).
• Zorg dat u een beroep kunt doen op pechhulp in het buitenland.
• Zorg dat uw benzinetank gevuld is.
• Neem extra koelvloeistof en/of water mee.
• Zorg dat u een verbanddoos in uw auto heeft liggen.

Wanneer u in de bergen rijdt:

• Wanneer u uw auto parkeert, zorg er dan altijd voor dat u de handrem aantrekt en de wielen richting berg kant draait.

NB: Zet de auto in de 1^e versnelling, trek de handrem aan, laat dan de voetrem los en laat vervolgens de koppeling opkomen.

• Gebruik, wanneer u naar beneden rijdt, een lage versnelling. Hiermee voorkomt u dat de auto te snel gaat. Heeft u het gevoel dat de auto nog te hard gaat, schakel desnoods terug naar de 1^e versnelling (tot max. 20 km per uur).
• Rem zoveel mogelijk af op de motor. Hiermee voorkomt u slijtage aan de remmen.
• Wanneer u langzaam rijdt, hou dan rekening met het verkeer achter u. Stop zodra dit kan, zodat zij u kunnen passeren.
• Passeer zelf alléén als u duidelijk zicht heeft op de weg. Passeer nooit rond een bocht of heuvel.
• Houd oog voor dieren, voetgangers, fietsers en toeristen aan de kant van de weg.
• Let op de temperatuurmeter van de auto. Wanneer de temperatuur te veel oploopt, schakel dan de airco uit, zet de kachel en blower aan en zet de ramen open. Check of de temperatuur van uw auto daalt.
• Heeft u een automaat? Zet dan uw auto in de speciale bergversnelling of rij in zijn 1 of 2. Laat uw auto niet in D (drive) staan. Uw auto schakelt dan namelijk vaak te vroeg wat slecht is voor de motor.

Weet u niet zeker of uw auto vakantieklaar is, laat dan de AircoControle inclusief gratis Zomercheck uitvoeren. Uw auto wordt gecontroleerd op de belangrijkste punten, zodat u met een gerust gevoel op weg kunt.